Paslaugų teikimo sąlygos
PIRKIMO–PARDAVIMO TAISYKLĖS
Samis.lt – MB „Norsa“
1. Bendrosios nuostatos
1.1. Šios pirkimo–pardavimo taisyklės (toliau – Taisyklės) nustato prekių užsakymo, pirkimo, apmokėjimo, pristatymo, grąžinimo ir kitas naudojimosi Samis.lt internetine parduotuve sąlygas.
1.2. Pardavėjas – MB „Norsa“, įmonės kodas 307568948, buveinės adresas Ukmergės g. 328, 06142 Vilnius, Lietuva.
1.3. Pardavėjo kontaktiniai duomenys:
Internetinė parduotuvė: https://samis.lt
El. paštas: info@samis.lt
Telefonas: +370 681 40478
Darbo laikas: I–V 10:00–18:00.
1.4. Pirkėjas – fizinis arba juridinis asmuo, įsigyjantis prekes Samis.lt internetinėje parduotuvėje.
1.5. Vartotojas – fizinis asmuo, perkantis prekes asmeniniais, šeimos ar namų ūkio poreikiais, nesusijusiais su verslu ar profesine veikla.
1.6. Pateikdamas užsakymą Pirkėjas patvirtina, kad susipažino su jam prieš užsakymą pateiktomis Taisyklėmis ir kitomis pirkimui taikomomis sąlygomis.
1.7. Šios Taisyklės taikomos tiek prekėms, esančioms Pardavėjo sandėlyje, tiek prekėms, užsakomoms iš tiekėjų ir siunčiamoms Pirkėjui iš tiekėjų sandėlių, įskaitant esančius užsienyje.
1.8. Nepriklausomai nuo prekių išsiuntimo vietos, Pirkėjo atžvilgiu pardavėjas yra MB „Norsa“, atsakinga už tinkamą pirkimo–pardavimo sutarties vykdymą pagal taikytinus teisės aktus.
2. Prekės ir jų informacija
2.1. Samis.lt pateikia informaciją apie parduodamų prekių pagrindines savybes, kainas, variantus ir kitas pirkimui svarbias aplinkybes.
2.2. Prekių nuotraukos yra iliustracinio pobūdžio. Faktinis prekės spalvos atvaizdavimas gali nežymiai skirtis dėl ekrano nustatymų, apšvietimo ar kitų objektyvių aplinkybių.
2.3. Pardavėjas įsipareigoja pateikti teisingą informaciją apie esmines prekių savybes. Ši nuostata neapriboja Pirkėjo teisių, jeigu gauta prekė neatitinka aprašymo ar sutarties sąlygų.
2.4. Atskiros prekės gali būti užsakomos iš tiekėjų tik po Pirkėjo užsakymo pateikimo. Ši aplinkybė savaime nereiškia, kad prekė pagaminta pagal individualius vartotojo nurodymus, ir nepanaikina vartotojo teisės atsisakyti nuotolinės sutarties.
3. Prekių kainos
3.1. Visos prekių kainos nurodomos eurais (€), įskaitant taikomus mokesčius, jeigu teisės aktai nenumato kitaip.
3.2. Galutinė užsakymo kaina, įskaitant taikomas pristatymo ar kitas papildomas išlaidas, pateikiama prieš patvirtinant užsakymą.
3.3. Lietuvoje prekių pristatymas yra nemokamas, nepriklausomai nuo užsakymo vertės.
3.4. Užsakymui taikoma jo pateikimo metu nurodyta kaina, išskyrus akivaizdžios techninės ar kainos pateikimo klaidos atvejus.
3.5. Nustačius akivaizdžią kainos klaidą, Pardavėjas susisiekia su Pirkėju ir pasiūlo teisėtą situacijos sprendimą. Pirkėjas neprivalo sutikti mokėti papildomos sumos, kurios nepatvirtino pateikdamas užsakymą.
3.6. Pardavėjas turi teisę keisti prekių kainas būsimiems užsakymams. Pakeitimai savaime netaikomi jau sudarytoms sutartims.
4. Užsakymo pateikimas ir sutarties sudarymas
4.1. Pirkėjas pasirenka prekę, jos variantą, jeigu toks yra, įdeda ją į krepšelį ir pateikia užsakymui būtinus duomenis.
4.2. Prieš patvirtindamas užsakymą Pirkėjas gali peržiūrėti pasirinktų prekių informaciją, kainas, pristatymo sąlygas ir ištaisyti pastebėtas klaidas.
4.3. Pirkimo–pardavimo sutartis laikoma sudaryta, kai Pardavėjas patvirtina Pirkėjo užsakymą elektroniniu būdu.
4.4. Sudarius sutartį, Pardavėjas per protingą terminą, bet ne vėliau kaip pristatydamas prekes, pateikia Pirkėjui sutarties patvirtinimą patvariojoje laikmenoje, pavyzdžiui, elektroniniu paštu.
4.5. Patvirtinime pateikiama teisės aktų reikalaujama informacija apie sudarytą sutartį, įskaitant prekių duomenis, kainą, pristatymo sąlygas, Pardavėjo kontaktus, sutarties atsisakymo teisę ir kitą privalomą informaciją, išskyrus informaciją, kuri jau buvo pateikta patvariojoje laikmenoje prieš sudarant sutartį.
4.6. Jeigu užsakymo neįmanoma įvykdyti dėl prekės neprieinamumo ar kitų objektyvių aplinkybių, Pardavėjas informuoja Pirkėją ir, nutraukus sutartį, grąžina už neįvykdytą užsakymą sumokėtas sumas teisės aktų nustatyta tvarka.
5. Pirkėjo pateikiama informacija
5.1. Pirkėjas įsipareigoja pateikti teisingus užsakymui įvykdyti reikalingus duomenis.
5.2. Pastebėjęs pateiktų duomenų klaidą, Pirkėjas turėtų kuo greičiau informuoti Pardavėją el. paštu info@samis.lt.
5.3. Pardavėjas neatsako už pristatymo sutrikimus tiek, kiek jie atsirado dėl neteisingų Pirkėjo pateiktų duomenų ir jų nebuvo galima pagrįstai išvengti.
5.4. Ši nuostata neapriboja Pardavėjo atsakomybės už jo paties veiksmus, neveikimą ar pasitelktus sutarties vykdymo partnerius.
6. Apmokėjimas
6.1. Už prekes galima atsiskaityti Samis.lt atsiskaitymo metu siūlomais mokėjimo būdais.
6.2. Galimi mokėjimo būdai ir taikomos mokėjimo sąlygos pateikiamos prieš užsakymo patvirtinimą.
6.3. Mokėjimai gali būti vykdomi pasitelkiant trečiųjų šalių mokėjimo paslaugų teikėjus.
6.4. Mokėjimo duomenys tvarkomi pagal taikytinus teisės aktus ir atitinkamo mokėjimo paslaugų teikėjo privatumo bei saugumo sąlygas.
7. Prekių pristatymas
7.1. Visiems Samis.lt užsakymams Lietuvoje taikomas nemokamas pristatymas, nepriklausomai nuo užsakymo vertės.
7.2. Sandėlyje esančių prekių įprastas pristatymo terminas – 1–2 darbo dienos nuo užsakymo patvirtinimo.
7.3. Jeigu prekė užsakoma iš tiekėjo, įprastas pristatymo terminas – 10–14 kalendorinių dienų.
7.4. Prekės gali būti siunčiamos iš Pardavėjo sandėlio arba tiesiogiai iš tiekėjų sandėlių Lietuvoje ar užsienyje.
7.5. Prekės išsiuntimas iš užsienio tiekėjo nekeičia Pardavėjo įsipareigojimų vartotojui.
7.6. Jeigu numatomas pristatymo termino pasikeitimas, Pardavėjas informuoja Pirkėją ir sprendžia situaciją pagal taikytinus teisės aktus.
7.7. Jeigu Pardavėjas neįvykdo pristatymo įsipareigojimo, Pirkėjas turi teisę pasinaudoti teisės aktuose numatytomis teisių gynimo priemonėmis.
7.8. Prekių atsitiktinio žuvimo ar sugadinimo rizika vartotojui paprastai pereina tada, kai jis arba jo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, fiziškai gauna prekę, išskyrus įstatymuose numatytus atvejus.
7.9. Išsamesnė informacija pateikiama Samis.lt Pristatymo politikoje.
8. Užsakymo atsiėmimas
8.1. Jeigu Pirkėjui suteikiama galimybė prekę atsiimti vietoje, atsiėmimo adresas:
MB „Norsa“ / Samis.lt
Ukmergės g. 328
06142 Vilnius, Lietuva.
8.2. Užsakymą galima atsiimti tik gavus Pardavėjo patvirtinimą, kad prekė paruošta atsiėmimui, ir iš anksto suderinus atsiėmimo laiką.
8.3. Užsakymo pateikimas savaime nereiškia, kad prekė iš karto paruošta atsiėmimui.
9. Teisė atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties
9.1. Bendrosios nuostatos
9.1.1. Vartotojas turi teisę per 14 kalendorinių dienų atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties nenurodydamas priežasties, išskyrus teisės aktuose nustatytus atvejus.
9.1.2. Įprastai 14 dienų terminas skaičiuojamas nuo dienos, kurią vartotojas arba jo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna prekę.
9.1.3. Kai vienu užsakymu įsigytos prekės pristatomos atskirai, terminas paprastai skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos.
9.1.4. Vartotojas gali pareikšti apie sutarties atsisakymą ir iki prekės gavimo, įskaitant atvejus, kai prekė jau išsiųsta iš tiekėjo ir dar gabenama.
9.1.5. Vien tai, kad prekė užsakoma iš užsienio tiekėjo ar siunčiama tiesiogiai iš tiekėjo sandėlio, nepanaikina vartotojo teisės atsisakyti nuotolinės sutarties.
9.2. Elektroninė sutarties atsisakymo funkcija
9.2.1. Samis.lt suteikia vartotojui galimybę pateikti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties atsisakymo pareiškimą naudojantis internetinėje parduotuvėje esančia elektronine funkcija „Atsisakyti sutarties čia“.
9.2.2. Ši funkcija pateikiama aiškiai matomoje ir lengvai pasiekiamoje internetinės parduotuvės vietoje ir yra prieinama teisės aktų nustatytu laikotarpiu, kai vartotojas gali atsisakyti sutarties.
9.2.3. Elektroninėje formoje vartotojui suteikiama galimybė pateikti arba patvirtinti šią informaciją:
Vardą ir pavardę.
Užsakymo numerį arba kitus sutarties identifikavimo duomenis.
Elektroninio pašto adresą, kuriuo turi būti siunčiamas sutarties atsisakymo gavimo patvirtinimas.
9.2.4. Užpildęs formą vartotojas gali pateikti sutarties atsisakymo pareiškimą pasirinkdamas funkciją „Patvirtinti sutarties atsisakymą“.
9.2.5. Pardavėjas nedelsdamas pateikia vartotojui sutarties atsisakymo pareiškimo gavimo patvirtinimą patvariojoje laikmenoje, pavyzdžiui, elektroniniu paštu.
9.2.6. Patvirtinime nurodomas pareiškimo turinys, jo pateikimo data ir laikas.
9.2.7. Elektroninės sutarties atsisakymo funkcijos naudojimas vartotojui yra nemokamas. Norint ja pasinaudoti, neprivaloma susikurti pirkėjo paskyros.
9.2.8. Vartotojas taip pat gali pareikšti apie sutarties atsisakymą el. paštu info@samis.lt arba kitu teisės aktų leidžiamu būdu.
9.2.9. Naudojimasis elektronine sutarties atsisakymo funkcija nėra vienintelis galimas teisės atsisakyti sutarties įgyvendinimo būdas.
9.3. Užsakymo atšaukimas iki prekės išsiuntimo
9.3.1. Jeigu Pirkėjas praneša apie sutarties atsisakymą, kai prekė dar neišsiųsta, Pardavėjas pagal galimybes sustabdo užsakymo vykdymą.
9.3.2. Kai sutarties atsisakymas yra teisėtas, sumokėtos sumos grąžinamos teisės aktuose nustatyta tvarka ir terminais.
9.4. Sutarties atsisakymas, kai prekė jau išsiųsta
9.4.1. Jeigu vartotojas pareiškia apie sutarties atsisakymą, kai prekė jau išsiųsta iš Pardavėjo ar tiekėjo sandėlio, tačiau dar nepristatyta, toks pareiškimas priimamas ir nagrinėjamas pagal taikytinus teisės aktus.
9.4.2. Pardavėjas pagal galimybes kreipiasi į tiekėją arba vežėją dėl siuntos pristatymo sustabdymo ar grąžinimo.
9.4.3. Jeigu siuntos sustabdyti neįmanoma, Pardavėjas informuoja Pirkėją apie tolesnius teisėtus prekės grąžinimo veiksmus.
9.4.4. Kai prekė pristatoma vartotojui po jo pateikto sutarties atsisakymo pareiškimo, vartotojas, jeigu prekė jam perduodama, turi ją grąžinti teisės aktų nustatyta tvarka.
9.4.5. Prekės išsiuntimas iš užsienio tiekėjo, Pardavėjo patirtos prekių įsigijimo išlaidos ar tiekėjo nustatytos užsakymo atšaukimo sąlygos savaime neapriboja vartotojo įstatyminių teisių.
9.5. Prekių grąžinimo išlaidos
9.5.1. Atsisakydamas sutarties dėl tinkamos kokybės prekės, vartotojas paprastai apmoka tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas, jeigu apie šią pareigą buvo tinkamai informuotas prieš sudarydamas sutartį ir jeigu Pardavėjas nėra įsipareigojęs jų padengti.
9.5.2. Nekokybiškos, sugadintos ar sutarties neatitinkančios prekės grąžinimo išlaidos, kai grąžinimas būtinas dėl prekės neatitikties, tenka Pardavėjui pagal teisės aktus.
9.5.3. Grąžinimo sąlygos taikomos nepažeidžiant vartotojui įstatymų suteikiamų teisių.
9.6. Pinigų grąžinimas
9.6.1. Kai vartotojas teisėtai atsisako nuotolinės sutarties, Pardavėjas grąžina teisės aktų nustatyta tvarka grąžintinas sumas ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos, atsižvelgdamas į įstatyme nustatytas pinigų grąžinimo sulaikymo sąlygas.
9.6.2. Kai taikytina, Pardavėjas gali sulaikyti pinigų grąžinimą, kol gauna grąžintą prekę arba kol vartotojas pateikia įrodymą, kad prekė išsiųsta atgal, priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau.
9.6.3. Kai vartotojas atsisako sutarties dar negavęs prekės, pinigų grąžinimo klausimas sprendžiamas atsižvelgiant į siuntos faktinę būklę ir teisės aktuose nustatytus grąžinimo terminus bei sulaikymo pagrindus.
9.6.4. Pinigai paprastai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo vartotojas atliko pradinį mokėjimą, išskyrus atvejus, kai vartotojas aiškiai sutinka su kitu būdu ir dėl to nepatiria papildomų išlaidų.
9.7. Sutarties atsisakymo teisės išimtys
9.7.1. Sutarties atsisakymo teisė gali būti netaikoma Civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnyje nustatytais atvejais, įskaitant tam tikras pagal individualius vartotojo nurodymus pagamintas prekes, greitai gendančias prekes ir kitas įstatyme nurodytas išimtis.
9.7.2. Prekės užsakymas iš tiekėjo po vartotojo pirkimo savaime nelaikomas individualiu prekės pagaminimu.
9.7.3. Prekės pardavimas su nuolaida ar išpardavimo metu savaime nepanaikina vartotojo įstatyminės teisės atsisakyti nuotolinės sutarties.
9.7.4. Išsamesnė informacija apie atsisakymo teisės išimtis, grąžinimo tvarką ir terminus pateikiama Samis.lt Grąžinimo politikoje.
10. Prekių kokybė ir įstatyminė garantija
10.1. Pardavėjas atsako už vartotojui parduodamų prekių atitiktį pirkimo–pardavimo sutarčiai ir teisės aktuose nustatytiems kokybės reikalavimams.
10.2. Vartotojui paprastai taikoma dvejų metų įstatyminė prekės atitikties garantija nuo prekės pristatymo, atsižvelgiant į teisės aktuose nustatytas sąlygas ir išimtis.
10.3. Jeigu prekė yra nekokybiška ar neatitinka sutarties, vartotojas turi teisę naudotis teisės aktuose nustatytais teisių gynimo būdais, įskaitant prekės pataisymą, pakeitimą, kainos sumažinimą arba sutarties nutraukimą, kai tam yra įstatyme numatytos sąlygos.
10.4. Jeigu prekei suteikiama papildoma komercinė garantija, jos sąlygos pateikiamos atskirai. Komercinė garantija neapriboja įstatyminės garantijos.
10.5. Jeigu gavote nekokybišką, sugadintą arba ne tą prekę, prašome susisiekti el. paštu info@samis.lt, nurodant užsakymo numerį ir problemos aprašymą.
10.6. Jeigu įmanoma, rekomenduojame pridėti prekės ar pažeidimo nuotraukas, kad problemą būtų galima išspręsti greičiau. Nuotraukų pateikimas nėra absoliuti įstatyminių teisių įgyvendinimo sąlyga.
11. Prekių grąžinimas ir pinigų grąžinimo tvarka
11.1. Prekių grąžinimo tvarka, sutarties atsisakymo sąlygos, pinigų grąžinimo terminai ir nekokybiškų prekių klausimai papildomai reglamentuojami Samis.lt Grąžinimo politikoje.
11.2. Grąžinimo adresas:
Samis.lt / MB „Norsa“
Ukmergės g. 328
06142 Vilnius
Lietuva.
11.3. Prieš siunčiant grąžinamą prekę rekomenduojama susisiekti su Pardavėju el. paštu info@samis.lt dėl tinkamo grąžinimo būdo ir siuntos identifikavimo. Ši rekomendacija nėra būtina sąlyga vartotojo teisei atsisakyti sutarties įgyvendinti.
11.4. Pirkėjui gali būti pateiktos grąžinimo per paštomatą arba kitą siuntų pristatymo paslaugų teikėją instrukcijos.
11.5. Grąžinamos prekės turi būti tinkamai supakuotos, kad būtų išvengta papildomo sugadinimo transportavimo metu.
11.6. Įstatyminės vartotojo teisės taikomos nepriklausomai nuo to, ar prekė buvo parduota įprasta kaina, ar su nuolaida.
11.7. Jeigu Pardavėjas papildomai suteikia ilgesnį savanoriško grąžinimo terminą, tokios papildomos garantijos sąlygos nurodomos Grąžinimo politikoje. Jos neriboja įstatyminės 14 dienų sutarties atsisakymo teisės.
12. Intelektinė nuosavybė
12.1. Samis.lt svetainėje esantis intelektinės nuosavybės teisėmis saugomas turinys negali būti neteisėtai kopijuojamas, platinamas ar naudojamas komerciniais tikslais be atitinkamų teisių turėtojų leidimo, išskyrus teisės aktuose numatytus atvejus.
12.2. Trečiųjų asmenų prekių ženklai, pavadinimai ir kitas saugomas turinys priklauso atitinkamiems jų teisių turėtojams.
13. Draudžiamas svetainės naudojimas
13.1. Draudžiama naudoti Samis.lt internetinę parduotuvę neteisėtais tikslais, trikdyti jos veikimą, platinti kenkėjišką programinį kodą, neteisėtai rinkti duomenis ar kitaip pažeisti galiojančius teisės aktus bei kitų asmenų teises.
13.2. Pardavėjas gali teisėtai apriboti prieigą prie svetainės, jeigu nustatomas neteisėtas ar svetainės saugumui grėsmę keliantis naudojimas.
14. Asmens duomenų tvarkymas
14.1. Pirkėjo asmens duomenys tvarkomi užsakymų vykdymo, klientų aptarnavimo, sutarties atsisakymo pareiškimų administravimo, teisinių prievolių vykdymo ir kitais teisėtais tikslais.
14.2. Išsamesnė informacija apie asmens duomenų tvarkymą, saugojimą ir asmens teises pateikiama Samis.lt Privatumo politikoje.
15. Atsakomybė
15.1. Pardavėjas ir Pirkėjas atsako už savo sutartinių įsipareigojimų vykdymą Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
15.2. Pardavėjas atsako už tinkamą pirkimo–pardavimo sutarties vykdymą, įskaitant atvejus, kai prekes tiekia arba siunčia trečiosios šalys.
15.3. Nė viena šių Taisyklių nuostata nepanaikina ir neapriboja vartotojui imperatyvių teisės aktų suteiktų teisių.
16. Taisyklių pakeitimai
16.1. Samis.lt gali atnaujinti Taisykles, kai tai reikalinga dėl teisės aktų, parduotuvės veiklos ar kitų pagrįstų aplinkybių.
16.2. Naujausia Taisyklių redakcija skelbiama Samis.lt internetinėje parduotuvėje.
16.3. Taisyklių pakeitimai savaime nepakeičia jau sudarytų sutarčių sąlygų, išskyrus atvejus, kai šalys aiškiai susitaria kitaip arba tai numato teisės aktai.
17. Taikoma teisė ir vartojimo ginčų sprendimas
17.1. Šioms Taisyklėms ir pagal jas sudaromoms pirkimo–pardavimo sutartims taikoma Lietuvos Respublikos teisė, nepažeidžiant vartotojams taikomų privalomųjų teisės aktų suteikiamos apsaugos.
17.2. Jeigu vartotojas mano, kad jo teisės buvo pažeistos, pirmiausia jis turi raštu kreiptis į Pardavėją MB „Norsa“ el. paštu info@samis.lt ir nurodyti savo reikalavimą, išskyrus teisės aktuose numatytus atvejus.
17.3. Pardavėjas vartotojo kreipimąsi nagrinėja neatlygintinai. Kai nesutinka su vartotojo reikalavimu, Pardavėjas ne vėliau kaip per 14 dienų nuo kreipimosi gavimo dienos, jeigu teisės aktai nenustato kitaip, pateikia išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais.
17.4. Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti su Pardavėju, vartotojas turi teisę kreiptis į vartojimo ginčus ne teismo tvarka nagrinėjančią instituciją:
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT)
Adresas: A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius.
Telefonas: +370 5 262 6760.
El. paštas: tarnyba@vvtat.lt.
Interneto svetainė: https://vvtat.lrv.lt/
Elektroninio pristatymo dėžutės adresas: 188770044.
17.5. Prašymą taip pat galima pateikti per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS): https://www.vtis.lt/
17.6. Vartotojo teisė kreiptis į teismą nėra ribojama.
18. Kontaktinė informacija
Pardavėjas: MB „Norsa“
Įmonės kodas: 307568948
Internetinė parduotuvė: https://samis.lt
Adresas: Ukmergės g. 328, 06142 Vilnius, Lietuva
El. paštas: info@samis.lt
Telefonas: +370 681 40478
Darbo laikas: I–V 10:00–18:00.
PRIEDAS NR. 1 – Pavyzdinė nuotolinės sutarties atsisakymo forma
Šią formą galima naudoti norint pranešti apie nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties atsisakymą. Formos naudoti neprivaloma – vartotojas gali pateikti ir kitą aiškų pareiškimą.
Kam: MB „Norsa“, info@samis.lt
Pranešu, kad atsisakau nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties dėl šios prekės / šių prekių:
Prekės pavadinimas: ____________________
Užsakymo numeris: ____________________
Užsakymo data: ____________________
Prekės gavimo data (jeigu jau gauta): ____________________
Vartotojo vardas ir pavardė: ____________________
Vartotojo el. pašto adresas: ____________________
Vartotojo adresas: ____________________
Pareiškimo pateikimo data: ____________________
Vartotojo parašas: ____________________
(Parašas reikalingas tik tada, kai forma teikiama popierine forma.)
Užpildytą formą galima pateikti el. paštu info@samis.lt arba pasinaudoti Samis.lt elektronine sutarties atsisakymo funkcija.